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年3月20日，“全国医疗服务评估评价大会暨改善医疗服务经验交流会”在武汉举办，现场公布了年度“患者、医务人员双满意”总分排名。医院（后文简称“中肿”）医患双满意医院第二名、医院第一名的好成绩。这是继年1月26日获国家卫健委改善医疗服务先进典型通报表扬之后，中肿改善医疗服务的成效再次得到肯定。

中肿医患双满意医院第二名、医院第一名

坚守人民情怀，守护百姓健康。中肿人在朝着建设世界顶尖肿瘤中心目标努力拼搏的同时，始终坚持以患者为中心的服务理念，以提高患者就医满意度为标准，通过信息化手段助力诊疗全流程再造。自改善医疗服务行动计划开展以来，中肿加速推广多学科诊疗模式，通过规范化的治疗，多个病种的五年生存率达到国际先进水平；全部病区达到优质护理标准，开设多个专科的康复护理门诊，提供“互联网+”上门护理服务，实现院内院外优质护理服务延伸覆盖；打造后勤一站式服务模式，提供共享轮椅、自助医用耗材机等多项贴心便民服务，积极打造优质服务体系；发挥“中肿智造”力量，通过诊疗流程全预约、“云诊室”功能、自助缴费出入院、全邮寄（病历、报告、胶片、药品等）服务等多举措，让数据多跑路，让患者少跑腿，实现线上线下诊疗同质化，医院服务品质和患者就医体验。

患者满意度调查现场

医务人员满意度调查现场

评估期间，由医务处牵头组织，在护理部、人事处、总务处、药学部、信息中心等多部门的大力支持下，圆满完成本次全国“进一步改善医疗服务行动计划”第三方医疗机构评估及医患满意度调查工作。

全国“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估现场

改善医疗服务永远在路上，中肿积极响应人民群众对医疗卫生服务新需求，锐意创新、主动担当，打好改善医疗服务“持久战”,扎实推动改善医疗服务工作再上新台阶，不断推进医疗卫生服务体系高质量发展。

文、图/韦玮、陈香凝

编辑/熊森林审核/陈鋆审核发布/文朝阳

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